Preguntas Frecuentes


¿Qué es Pasaje Online?


  • Pasaje Online es la primer plataforma tecnológica de venta de pasaje de ómnibus en línea en
    Paraguay, a destinos nacionales e internacionales.
  • Fundado en el año 2019, Ganador de los Premios Tigo Conecta 2019 como mejor proyecto de innovación y tecnología, incubado por Koga Impact Lab, llegamos con el objetivo de facilitar la venta de pasajes y digitalizar este proceso en el rubro del trasporte de pasajeros de ómnibus larga distancia.
  • Estamos convencidos que la innovación es la llave que permite al usuario poder buscar, comparar y comprar su pasaje de bus desde la comodidad de su casa o trabajo las 24 hs. Ofrecemos una plataforma web y una aplicación móvil que permite programar un viaje con anticipación y no preocuparse en realizar múltiples llamadas o movilizarse hacia la terminal más de una vez.
  • En Pasaje Online nos hemos propuesto ofrecer y mejorar nuestro servicio con los mayores estándares de calidad, de manera simple. Nuestro equipo trabaja incansablemente día a día para mejorar, incorporando nuevas funcionalidades utilizando tecnología para ofrecer siempre más a los pasajeros.
  • Estamos orgullosos de contar con el apoyo de una gran cantidad de Empresas de Transporte y empresas de telefonía móvil como Tigo y Personal, y la procesadora de tarjeta de crédito y débito Bancard, lo cual nos motiva a lograr ser la mejor opción para comprar pasajes.
  • Nos pone contentos poder facilitar llegar a destinos nacionales e internacionales, Pasaje Online es la forma más simple y fácil de comprar pasajes de ómnibus.
  • Pasaje Online: Pasaje Online o www.pasajeonline.com es nombre fantasía de Trexum Media, constituida legalmente, ubicada en Río de Janeiro 1301 casi General Mariano Melgarejo,Asunción / Paraguay y la misma no se hace responsable por gastos o perjuicios, provocados por caso fortuito, fuerza mayor o causas atribuibles a la empresa transportista. Trexum Media es una empresa proveedora de servicios electrónicos de cobranzas y /o pagos y solo es responsable por los pasajes emitidos en sus sitios de emisión.

¿Cómo comprar mis pasajes?

Compra de pasajes
Paso 1
  • Elegí el origen y destino de tu viaje. En el menú desplegable, encontras en las tres localidades más buscadas y seguidamente por orden alfabético, las demás ciudades.
  • Elija ida o ida y vuelta: Próximamente podrás realizar tus compras de ida y vuelta en un solo proceso. Hoy tenés la opción de comprar primero un destino y luego en otra operación el otro.
  • Seleccioná la fecha de tu viaje de ida y luego pulsar BUSCAR y le desplegaremos los servicios disponibles para las fechas solicitadas.
¿Por qué no encuentro servicios disponibles o localidades en origen y destino?

Si el recorrido buscado no está dentro de los servicios prestados aparecerá un cartel que dirá: "No contamos con servicios disponibles en su búsqueda".


Puede ser por estos dos motivos:

  • La fecha ingresada es superior a 30 días a partir del día de la búsqueda.
  • Actualmente no ofrecemos servicios para los tramos solicitados.

Te sugerimos realizar la búsqueda para servicios con fecha de partida dentro de los próximos 30 días.

Paso 2
Elección del servicio
  • Pasaje Online te desplegará los servicios disponibles, según el origen y destino y la fecha de tu viaje, las empresas que cubren esa ruta, los horarios de salida y llegada, la duración aproximada del viaje, el tipo de servicio, la cantidad de asientos libres y el precio. Una vez que elijas la mejor opción presioná el botón COMPRAR.
Paso 3
Elección de asiento
  • Aquí podes elegir el asiento de tu preferencia. Los asientos en color rojo, están ya ocupados, los asientos en color grises están disponibles y al quedar en verde, están seleccionados.
  • En este nivel el usuario tiene hasta 3 (tres) minutos para completar el siguiente paso, caso contrario el o los asientos quedan liberados y deberá volver a seleccionar nuevamente los asientos. En caso que ya no esté disponible el o los asientos seleccionados con anterioridad, deberá elegir otro u otros asientos.
Paso 4
Datos del pasajero y pago

A continuación, se ingresa el o los datos personales en caso que sean dos pasajeros, (si el usuario ya ha realizado una compra anterior, al ingresar su número de documento, se autocompletan todos los datos.) caso contrario se ingresa los datos solicitados:

  • Nacionalidad
  • Tipo Documento
  • Documento N°
  • Apellidos
  • Nombres
  • Teléfono
  • Email
  • Domicilio
  • Ocupación
  • Nacimiento
  • Sexo
  • Reside en

Una vez cargado los datos, el usuario podrá seleccionar el método de pago de su preferencia

En caso que desee la factura con diferente titular hacé click en Factura con nombre o Razón Social e ingresá la denominación, RUC, y la dirección.

Tigo Money      Lleva a pantalla de pago Tigo Money       Habilitado
Tarjeta de Credito   Lleva a pantalla de pago Bancard          Habilitado
Billetera Personal      Lleva a pantalla de pago Billetera Personal    Proximamente

Información de tu compra
  • Una vez realizado el pago, la plataforma te despliega un mensaje que la compra ha sido exitosa con un resumen de tu compra y con la opción de que imprimas o descargues el pdf de la operación en tu celular o dispositivo.
  • Recordá que tenés que tener a mano para acceder a la plataforma la imagen del pdf de tu compra, acompañado del Documento de identidad.
  • Si bien Pasaje Online está impulsando el 0 (cero) uso de papel y tinta para la impresión de pasajes, algunas empresas aun lo exigen. Iremos informando por los canales correspondientes, las empresas que se suman y colaboran con el entorno ecológico y no uso de papel y tinta.
¿Puedo devolver o cancelar mi pasaje?
  • Los pasajes comprados en la plataforma Pasaje Online, podrán ser devueltos y pagando las penalidades correspondientes.
  • Para devoluciones haga clic aqui.
  • Las acreditaciones de solicitudes de devoluciones solicitadas serán acreditadas en las líneas telefónicas desde donde fueron realizadas el pago del pasaje dentro de los 3 (tres) días hábiles de haber solicitado la devolución.
  • NO se podrá realizar devoluciones ni cancelaciones con compras realizadas con tarjetas de crédito ó débito. En este caso únicamente el usuario deberá solicitar en ventanilla autorizada de la empresa de transporte la asignación de una nueva fecha de viaje.
Retenciones

Si el pasaje es DEVUELTO, se retendrá:

  • dentro de las 24 horas antes de la salida 30%.
  • dentro de las 48 horas antes de la salida 20%.
  • 72 horas antes de la salida 10%.
Equipaje al viajar en ómnibus

¿Cuál es el equipaje permitido para viajar?
  • Cada pasajero podrá transportar sin cargo una valija de 20 kls. Y un bosón de mano, en cuyo interior no podrá contener objetos de vidrio, material inflamable, explosivos, corrosivos, tóxicos o de olor desagradable, o sustancias ilegales. Por cada valija o bolsón colocado en la valijera, la Empresa de responsabiliza hasta un máximo de Gs. 5.000 por el extravío, perdida, siempre que compruebe el pasajero haber entregado a la Empresa por la contraseña que presenta y que le fuera entregado por el chofer con su firma, para la identificación de su equipaje.
  • La Empresa no recibirá reclamo alguno si no es realizada en el momento de la llegada en las terminales de ómnibus. Los portafolios, bultos de mano o pequeños equipajes que el pasajero lleva consigo dentro del ómnibus sin contraseña viajan bajo la exclusiva responsabilidad de su propietario, por lo que rogamos su especial atención de los mismos. La Empresa no está obligada a transportar exceso de equipajes ni se responsabiliza por los volúmenes transportados gratuitamente y no registrados. De existir excesos, el PASAJERO, deberá declarar ante la empresa de transporte y abonar el costo adicional en caso de que las condiciones comerciales así lo indique.
Condiciones generales y recomendaciones
  • Todo equipaje para su transporte se recibe en bulto cerrado, sin declaración de contenido.
  • No incluya en tu equipaje artículos de valor (dinero, valores, alhajas, documentación, celulares, notebooks, cámaras fotográficas, etc.).
  • Cuando el pasajero lo desee, podrá declarar el valor del bulto, en ese caso el equipaje será regulado por el régimen y valor de transporte de encomiendas.
  • Por razones de seguridad no pueden transportarse elementos que, de algún modo, pongan en peligro la seguridad del vehículo, los pasajeros o el personal de la empresa.
  • No pueden transportarse MASCOTAS.

Reclamos
  • Para realizar el reclamo deberá contactarse con atención al cliente de la empresa transportista.
  • Todo reclamo relacionado con el equipaje transportado debe formularse preferentemente antes de abandonar la terminal de ómnibus o lugar donde concluya el viaje, e indefectiblemente dentro de las 24 hs de finalizado el mismo; debiendo acreditar mediante la presentación de la correspondiente contraseña de control de equipaje, su propiedad.
Perdí mi equipaje. ¿Dónde puedo consultar para recuperarlo?

Si olvidó o perdió su equipaje deberá contactarse con el servicio de atención al cliente de la empresa que le transportó, o al llegar a la terminal, pregunta a una agencia de la misma empresa para conocer cómo debes proceder.

¿Cómo recupero si dejé olvidado algunas pertenencias en el ómnibus?

Si al descender de alguno de los servicios olvidó bolsos, billeteras, tu celular o cualquier tipo de pertenencia, comuníquese inmediatamente con el servicio de atención al cliente de la empresa que le transportó.

Viaje en bus, generalidades

Plataformas de salida

Le recomendamos consultar en informes de la terminal de ómnibus, o agencia o ventanilla autorizada el nº de plataforma por la que debes abordar el servicio.


¿Qué debo presentar al conductor al viajar?

Debes llevar y tener a mano el pdf digital desde tu celular o impreso de tu pasaje y documento de identidad de pasajero. También te podrá ser requerido por personal autorizado de la terminal de ómnibus, antes de acceder a las plataformas de embarque


¿Puedo hacer una sugerencia o consulta a la empresa?

Para cualquier consulta, reclamo de un servicio deberá completar el formulario de contacto, al pie de todas las páginas.


Consultas generales sobre compras en Pasaje Online
¿Qué necesito para comprar mis pasajes por Internet?
  • Contar con un celular, tablet, notebook o computadora de escritorio con acceso a internet.
  • Estar registrado como cliente o usuario en Pasaje Online. Para registrarte por primera vez hacé click en Inicio Sesión en la página e ingresar tus datos personales con una contraseña que puedas recordar.
  • Contar con saldo suficiente en su billetera electrónica de Tigo Money, Billetera Personal o tener una tarjeta de crédito o débito con saldo suficientes y un email vigente a donde te enviamos tu pasaje y tener a mano el pdf o imprimir en caso que así lo prefieras.
¿Puedo comprar los pasajes llamando por teléfono?

Actualmente no contamos con la opción de comprar pasajes llamando por teléfono


¿Puedo hacer reservas?

A través de Pasaje Online, solo puede acceder a la compra de su pasaje, no contamos con el servicio de reserva de asientos.


¿Puedo comprar con tarjetas de crédito y débito? ¿Puedo comprar pasajes de forma financiada?

Con Pasaje Online podrá realizar las compras con tarjeta de crédito y débito. Las compras de pasajes pueden ser financiadas siempre y cuando el emisor de su tarjeta de crédito y débito cuenten con opciones de financiación, promociones o condiciones comerciales vigentes.


¿Los menores de edad pagan pasaje?

Los menores de 5 años que se sientan con sus padres no abonan pasaje. En caso de que ocupe un asiento indefectiblemente deberá abonar el monto del pasaje correspondiente.

¿Puedo comprar un pasaje y reenviarlo a otra persona?

Sí, es posible, pero cuando ingrese los datos del pasajero, asegúrese de ingresar el correo electrónico del pasajero al que deseas enviar el pasaje.


¿Puedo comprar pasajes con descuentos?

Si las empresas de transporte otorgan descuentos para compras por internet y está habilitado para agencias digitales, es posible. Pasaje Online no otorga descuentos por cuenta propia.


¿Es seguro comprar por Pasaje Online?

Cuando compra sus pasajes a través de Pasaje Online, tu navegador se conecta a nuestro sitio a través del protocolo SSL, esto acredita que realmente está conectado a nuestros servidores y asegura que la información que introduzca viajará encriptada, haciéndola inviolable. Notará la aparición del código HTTPS en la barra de direcciones de su navegador y un candado en la barra inferior, a la izquierda.


¿Qué hago si perdí mi pasaje?

Si compró su pasaje por Pasaje Online y lo perdió tienes la siguiente opcion: Al momento de su compra, enviamos una copia de su pasaje a su correo electrónico, reimprímalo. Este tiene la misma validez que el pasaje que obtiene al finalizar el proceso de compra.


¿Es válido el comprobante que me llego al correo electrónico como factura legal?

Si, es válido como factura legal.


¿Existe un costo adicional si compro por Internet por Pasaje Online?

Comprar tus boletos de bus por Pasaje Online NO TIENE COSTO ADICIONAL, pagás sólo el precio exacto estipulado por las empresas de transporte.